Connect with us

MARKETING TIPS

Agile Organization สิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องมี ถ้าอยากอยู่รอดในยุคโควิดนี้

Published

on

เป็นที่รู้ ๆ กันอยู่แล้วว่าในโลกธุรกิจนั้นต่างค่อย ๆ ถูก Disrupt จากเทคโนโลยีและการแข่งขันกันเอง อย่างธุรกิจไหนที่ไม่ยอมปรับตัวก็ต้องถูกปิดตัวลงอย่างเช่นเดียวกันกับโนเกีย และโกดัก แล้วทีนี้พอโควิดมา ก็กลายมาเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาแบบ Fast Forward กันเลยทีเดียว เราเลยได้เห็นหลายธุรกิจใหญ่หลายแบรนด์ล้มลงจนถึงขั้นปิดกิจการ ดังนั้น Agile Organization จึงเป็น ‘การเปลี่ยนแปลง’ ที่หลายองค์กรควรหันมาให้ความสนใจมากขึ้น

Agile Organization คือ การปรับตัวขององค์กรหรือธุรกิจให้มีความคล่องตัวว่องไวรับมือต่อสถานการณ์ ซึ่งต้องทันกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของโลก เพื่อให้ธุรกิจเติบโตขึ้นแบบก้าวกระโดด โดยจะเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

4 สิ่งที่ต้องปรับเพื่อก้าวเข้าสู่การเป็น Agile Organization

จากการสำรวจของ Mckinsey พบว่า องค์กรส่วนใหญ่เริ่มนำเรื่อง Agile ไปใช้คือ

  1. Customer: innovation หรือการสร้างนวัตกรรมใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า 
  2. Customer experience การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า 
  3. Sales and servicing งานขายและให้บริการลูกค้า สุดท้าย
  4. Product management หรือคือการบริหารจัดการสินค้าและบริการ

จะเห็นได้ว่าทั้ง 4 ข้อนี้ล้วนให้ความสำคัญกับลูกค้าทั้งสิ้น ตามคำพูดที่ได้ยินต่อ ๆ กันมาว่า ‘ลูกค้าคือพระเจ้า’ เพราะลึก ๆ แล้วก็ลูกค้านี่แหละที่ทำให้หลายธุรกิจอยู่รอดมาได้จนถึงทุกวันนี้

หัวใจของ Agile Organization คือ High Dynamic Practices และ High Stable Practices

จากบทความของคุณปิยะวุฒิ ทองแสง ได้สรุปความหมายของทั้งสองอย่างไว้ดังนี้

Dynamic Practices คือ รูปแบบองค์กรที่สามารถตอบสนองต่อความท้าทายและโอกาสใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่นกลุ่ม บริษัท Start-up

Stable Practices คือ รูปแบบองค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงน้อย มีเสถียรภาพในการดำเนินงาน เช่น รูปแบบงานราชการ หรือองค์กรใหญ่ ๆ เช่น ธนาคาร เป็นต้น

ซึ่งทาง Mckinsey เองก็ได้กำหนดหลักปฏิบัติ 18 ประการเป็นตัวชี้วัดองค์กรที่เป็น Agile แล้ว จะต้องปฏิบัติตามหลักทั้ง 18 ข้อได้

โดยจากผลสำรวจมีองค์กรเพียง 22% ที่มีการทำงานแบบ Agile เต็มตัว นอกนั้นคือทำแบบ Start-up มี 28%, Bureaucratic (องค์กรทำงานแบบราชการ) มี 27% และมีอีกถึง 23% ที่เป็นองค์กร Trapped หรือติดบ่วงการทำงานแบบเดิม ๆ

agile organization

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบองค์กรแต่ละแบบให้เป็น Agile Organization

ลองอ่านแล้วมาประเมินตัวองค์กรของคุณกันดูดีกว่าว่า เรามีการทำงานอยู่ในระดับไหนกัน? แล้วยังต้องดันในเรื่องอะไรอีกบ้างเพื่อให้ธุรกิจของเราเข้าสู่การทำงานแบบ Agile เต็มตัว

จากบทความของคุณปิยะวุฒิ ทองแสง ก็ได้แปลและสรุปใจความสำคัญมาจากผลสำรวจของ Mckinsey มาไว้ดังนี้

Start-up

ภาพรวมขององค์กรแบบ Start-up คือมีรูปแบบการทำงานที่มีความเร็ว ยืดหยุ่นสูง มีความคิดสร้างสรร แต่มีเสถียรภาพต่ำ มักไม่มีวินัยและขาดการดำเนินการอย่างเป็นระบบ

เปรียบเทียบ Stable Practices ละ Dynamic Practices ระหว่างองค์กร Start-up กับองค์กรที่ทำงานแบบ Agile เต็มตัว

จากรูปทั้งสองจะเห็นได้ว่า ธุรกิจ Start-up จำเป็นต้องพัฒนา Stable Practices เพื่อให้ใกล้เคียงกับองค์กรแบบ Agile รวมถึงการพัฒนา Dynamic Practices เพื่อให้ยังคงความเร็วในการส่งมอบได้เพียงพอ

Bureaucratic (องค์กรทำงานแบบราชการ)

จากกราฟนี้จะเห็นได้ว่าองค์กรที่มีการทำงานแบบนี้จะมีความน่าเชื่อถือสูง แต่ก็ยังเชื่องช้าและขาดความยืดหยุ่น

เปรียบเทียบ Stable Practices ละ Dynamic Practices ระหว่างองค์กร Bureaucratic กับองค์กรที่ทำงานแบบ Agile เต็มตัว

และทั้งสองรูปนี้จะเห็นได้ว่าองค์การแบบ Bureaucratic มีช่องว่างที่ยังต้องพัฒนาในเรื่องของ Dynamic Practices อีกเยอะเลยเหมือนกัน ซึ่งการเลือกใช้เทคโนโลยี และเครื่องมือที่เหมาะสมนั้นก็จะสามารถเข้ามาลดช่องว่างความเหลื่อมล้ำตรงนี้ให้ดีขึ้นได้

Trapped องค์กรที่ติดบ่วงการทำงานแบบเดิม ๆ

องค์กรประเภทดังกล่าว จะมัวแต่โฟกัสที่ปัญหา ขาดการประสานงานที่ดี มีการทำงานในรูปแบบ Silo มีการเมืองภายใน เล่นพรรคเล่นพวก เห็นแก่พวกพ้อง ซึ่งแน่นอนย่อมต้องขาดทั้ง Stable / Dynamic Practices

ความท้าทายเมื่อต้องอัพเวลองค์กรให้เข้าสู่การทำงานแบบ Agile

ซึ่งคุณปิยะวุฒิ ทองแสงก็ได้สรุปไว้ให้ดังนี้

– เหล่า Top Management จนกระทั่ง Working team จะต้องทำงานร่วมกัน

– มี Roadmap ชัดเจน

– Top Management ให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่

– Working team ได้รับ Vision ที่ชัดเจน

– พนักงานได้รับการสนับสนุนให้พัฒนาทักษะใหม่ๆ อยู่เสมอ

– สร้าง Role model

– ปรับวัฒนธรรมองค์กรให้เอื้อต่อการเปลี่ยนแปลงนี้

เมื่อคุณเริ่มจำแนกได้แล้วว่าองค์กรของตัวเองอยู่ในประเภทไหน ให้ลองเริ่มนำจุดอ่อนเหล่านี้ไปปรับเปลี่ยนการทำงานให้เข้าสู่การเป็น Agile Organization กันดู เพื่อไม่เพียงแค่การอยู่รอดในยุคโควิดนี้ แต่เป็นการพัฒนาเพื่อให้ไปอยู่จุดสูงสุดด้วยนั่นเอง

ให้คะแนนสำหรับบทความนี้!
[Total: 0 Average: 0]
Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

MARKETING TIPS

iOS 14.5 ทำตัวเลขการเข้าถึงลดลง : รายงาน Digital 2021 July Global Statshot Report

Published

on

จากรายงาน Digital 2021 July Global Statshot Report ทาง Facebook ได้ออกมาเตือนว่าในไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ตัวเลข Reach จะเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด จากผลพวงของผู้บริโภคที่กดเลือก opt-out บน iOS 14.5 และดาต้าคอนโทรลตัวอื่น ๆ

ถึงคิวของรายงาน Digital Insight ประจำเดือนกรกฎาคมกันแล้วกับเจ้าประจำเจ้าเดิมอย่าง Datareportal, Hootsuite และ We Are Social โดยในบทความนี้จะยกมาพูดแค่ส่วนรายงานของ “Advertising” เท่านั้น

Ad Reach บน Facebook อาจน้อยลงเพราะตัวเลือก opt-out บน iOS 14.5

Facebook ได้ออกมาเตือนว่า ด้วยจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนต่างเลือกกด opt-out บน iOS 14.5 นั้นจะส่งผลให้ Performance ของตัวแอดได้รับผลกระทบอย่างมากในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ และส่งผลกระทบในแพลตฟอร์มอื่น ๆ ด้วยไม่ใช่เพียงแค่ใน Facebook

อย่างไรก็ตามตัวเลขการเข้าถึงโฆษณาบนเฟซบุ๊คของประเทศไทยเรานั้นกลับเพิ่มขึ้น +3.8% แต่การเปลี่ยนแปลงในกฎการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้จะส่งผลหลัก ๆ เลยก็คือทำให้ระบุตัวทาร์เก็ตของแอดได้แม่นยำน้อยลง จึงเป็นหน้าที่ของนักการตลาดแล้วที่ต้องหาทางปรับตัวกันกับ policy เหล่านี้

ตัวเลขเข้าถึงแอด Instagram พุ่งแต่ก็ชะตากรรมเดียวกัน

ตัวเลขรวมทั่วโลกมากกว่า 100 ล้านคน เข้าถึง (Reach) ตัวโฆษณาบนแพลตฟอร์ม Instagram แต่จะมีในโซน EU และ UK ที่การเข้าถึงน้อยลงถึงกับขั้นติดลบเลยทีเดียว ส่วนพี่ไทยเรานั้นเพิ่มขึ้น +11.8%

พอลองมองเปรียบเทียบดูระหว่าง Facebook กับ Instagram ดูแล้วแพลตฟอร์มอินสตาแกรมก็เป็นอีกเวย์หนึ่งที่ยังกว้างกว่าและน่าสนใจสำหรับเหล่านักการตลาดที่จะเข้ามาลงแข่งในสนามนี้

สรุปแล้วการเข้าถึงแอดในเดือนนี้ประเทศไทยเรายังไม่ได้รับผลกระทบมากเท่าไหร่ แต่จะหนักโดยเฉพาะในโซน EU เท่านั้นที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง เพราะโดนทั้ง iOS 14.5 และตัวกฎหมาย ePrivacy ได้ถูกเอาออกมาบังคับใช้แล้วนั่นเอง

สามารถเข้าไปอ่านรายงานฉบับเต็มกันได้ที่ : https://datareportal.com/reports/digital-2021-july-global-statshot

ให้คะแนนสำหรับบทความนี้!
[Total: 0 Average: 0]
Continue Reading

MARKETING TIPS

ช้ำแล้วช้ำอีก #แบนFoodpanda บทเรียนเด็ดดอกไม้สะเทือนถึงตัวแบรนด์

เรียนรู้จากบทเรียน เมื่อทางออฟฟิเชียล Foodpanda ทวีตตอบแสดงความเห็ยต่อภาพเหตุการณ์ชายคล้ายไรเดอร์ในม็อบ 18 กรกฎาคมว่าเข้าข่ายการก่อการร้าย ทำให้เกิดกระแสดังด้านลบอย่าง #แบนFoodpanda

Published

on

เรียนรู้จากบทเรียน เมื่อทางออฟฟิเชียล Foodpanda ทวีตตอบแสดงความเห็นต่อภาพเหตุการณ์ชายคล้ายไรเดอร์ในม็อบ 18 กรกฎาคมว่าเข้าข่ายการก่อการร้าย ทำให้เกิดกระแสดังด้านลบอย่าง #แบนFoodpanda

เป็นกระแสกันในชั่วคืนเมื่อทางแอดมินฟู้ดแพนด้าได้ออกมาทวีตแสดงความเห็นต่อคลิปชายคล้ายไรเดอร์ในเหตุการณ์ม็อบ 18 กรกฎาคม โดยมีใจความว่า

“ทางเราจะเร่งดำเนินการตามกฎระเบียบขั้นเด็ดขาดของบริษัท โดยให้พ้นสภาพการเป็นพนักงานทันที ขอเรียนให้ทราบว่า ทางฟู้ดแพนด้ามีนโยบายต่อต้านความรุนแรงและการก่อการร้ายทุกรูปแบบ และยินดีช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการดำเนินคดีต่อคนร้ายอย่างเต็มที่ค่ะ”

แบนfoodpanda
รูปจาก ข่าวสด

โดยคำว่า ‘ก่อการร้าย’ นั้นได้สะท้อนให้เห็นถึงการเลือกข้างสนับสนุนเผด็จการทำให้ทัวร์ลง คนแห่ลบแอปฯ ไปกว่า 2 ล้านบัญชี ส่วนพาร์ทเนอร์หลายร้านค้าต่างก็ยุติให้บริการผ่านแพลตฟอร์มนี้เช่นกัน

ออกมาขอโทษก็ไม่ช่วยอะไร เพราะตัว Brand Value ไม่น่าเชื่อถือแล้ว

ด้วยตัวแบรนด์ที่ปรากฎในบริบททางการเมืองกันถึง 2 ครั้ง ไม่ว่าจะเป็นกรณีสปอนเซอร์เนชั่นทีวีที่ภายหลังสามารถกู้วิกฤตจากระแสด้านลบมาได้หนึ่งครั้ง แต่ในครั้งนี้เมื่อทางแบรนด์สะท้อนจุดยืน ย้ำกับทุกคนอีกครั้งอย่างชัดเจน ทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายรู้สึกสูญเสีย ‘คุณค่า’ ของแบรนด์ไป ส่งผลให้ Loyalty ต่อแบรนด์ได้หายไปด้วย

ด้วยบริบททำให้คนคาดหวัง Brand Democracy

จากกรณีศึกษาประเด็นนี้ของ The MATTER ทำให้ได้อีกหนึ่งประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับการตลาด นั่นก็คือเรื่องของ Brand Democracy 

จากผลสำรวจของ Edelman พบว่า 

  • ผู้คนทั่วโลกจำนวน 64% จะสนับสนุนหรือต่อต้านแบรนด์ โดยดูว่าแบรนด์วางจุดยืนเกี่ยวกับประเด็นสังคมหรือเรื่องทางการเมืองอย่างไร
  • คนจำนวน 53% เชื่อว่าแบรนด์มีพลังในการแก้ปัญหาสังคมได้ดีกว่าหนวยงานภาครัฐ 
  • และคนจำนวน 54% ก็เชื่อว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์ช่วยเป็นกระบอกเสียงในการพูดถึงเรื่องเหล่านี้ได้ง่ายกว่าหน่วยงานภาครัฐ

Brand Democracy จึงเป็นอีกหนึ่งคุณค่าและสาเหตุเบื้องลึกที่มีผลต่อการตัดสินซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากทางแบรนด์ เพราะปัจจุบันลูกค้ามักมองหาสินค้าที่ตอบโจทย์ความเป็นตัวตนหรือแม้กระทั่งแสดงออกถึงจุดยืนของตนเอง

ซึ่งจากเหตุการณ์ครั้งนี้ทาง Foodpanda จะมี Crisis Management ออกมาเช่นไร จากการกระทำเดียวที่ทำให้สั่นสะเทือน เดือดร้อนกันทั้งแบรนด์ขนาดนี้ ก็ต้องติดตามดูกันต่อไปว่าจะซ่อมแบรนด์ได้เหมือนครั้งที่แล้วหรือไม่

ให้คะแนนสำหรับบทความนี้!
[Total: 0 Average: 0]
Continue Reading

CONTENT TIPS

Facebook เผย คนไทยเลิฟ ทักแชทชอปปิ้งออนไลน์

จากแบบสอบถามของ Facebook และ BCG เผยว่าผู้บริโภคคนไทยในกลุ่ม Gen Z และ Millennial 8 ใน 10 คน ชอบติดต่อร้านค้าผ่านแอปฯ แชทออนไลน์มากกว่า

Published

on

จากแบบสอบถามของ Facebook และ BCG เผยว่าผู้บริโภคคนไทยในกลุ่ม Gen Z และ Millennial 8 ใน 10 คน ชอบติดต่อร้านค้าผ่านแอปฯ แชทออนไลน์มากกว่า

จากสถานการณ์การระบาดของโควิดทางทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกเปลี่ยนแปลงไป โดยทาง น.ส.แพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย กล่าวว่าพฤติกรรมของคนนั้นได้เปลี่ยนจาก “ออกไป” ชอปปิ้ง เป็น ชอปปิ้งได้ “ตลอดเวลา”

พฤติกรรมการซื้อสินค้าแบบจาก การทักทาย เปลี่ยนเป็น การสั่งซื้อ ที่ขึ้นในแพลตฟอร์มเฟซบุ๊กนั้นกำลังเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในประเทศไทย และจากการวิจัยที่ผ่านมาของทาง Facebook ได้ระบุว่า การทักแชทเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนประกอบสำคัญใน Customer Journey ของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์

จากแบบสอบถามของ Facebook และ BCG เผยว่าผู้บริโภคคนไทยในกลุ่ม Gen Z และ Millennial 8 ใน 10 คน ชอบติดต่อร้านค้าผ่านแอปฯ แชทออนไลน์มากกว่า และจำนวน 4 ใน 5 ของคนไทยได้ตอบว่าพวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมกับร้านค้ามากขึ้นหลังจากได้คุยแชทออนไลน์

โดยลูกค้าถึง 83% ส่งข้อความหาร้านค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ลูกค้า 70% จะส่งข้อความในช่วงซื้อสินค้า 

และอีก 58% ส่งข้อความหลังทำการซื้อสินค้าไปแล้ว

การใช้แอปฯ Messenger จึงกลายเป็นช่องทางสำคัญกันตั้งแต่ก่อนซื้อไปจนถึงหลังซื้อขายสินค้าไปเลยทีเดียว เพราะผู้ขายสามารถแนะนำลูกค้าได้ตลอด Journey การซื้อขาย และมอบ Personalized experience ได้ภายในแชทโดยไม่ต้องออกไปใช้ช่องทางอื่นเลย

จากข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคชอบการซื้อสินค้าแบบมีส่วนร่วมและได้มีปฏิสัมพันธ์กับทางร้านค้า พฤติกรรมนี้เลยได้พ่วงไปถึงการซื้อสินค้าจากไลฟ์สดบนเฟซบุ๊กถึง 28% ในปีที่ผ่านมา และคาดว่ากว่า 92% คนไทยจะเพิ่มการซื้อของผ่านไลฟ์ในปีนี้ ส่วนในเรื่องของ AR มากถึง 88% คนไทยก็ยังสนใจ เพราะจะเป็นตัวกลางที่จะเข้ามาเสริมประสบการณ์การชอปปิ้ง และยังหวังให้หลายแบรนด์เอาฟีเจอร์นี้ออกมาใช้กันด้วย

ที่มา : infoquest

ให้คะแนนสำหรับบทความนี้!
[Total: 0 Average: 0]
Continue Reading
CONTENT TIPS3 วัน ago

พี่มาร์คสั่งลุย สร้าง Metaverse โลกจำลอง เหมือนหนัง Ready Player One

MARKETING TIPS3 วัน ago

iOS 14.5 ทำตัวเลขการเข้าถึงลดลง : รายงาน Digital 2021 July Global Statshot Report

MARKETING TIPS1 สัปดาห์ ago

ช้ำแล้วช้ำอีก #แบนFoodpanda บทเรียนเด็ดดอกไม้สะเทือนถึงตัวแบรนด์

CONTENT TIPS1 สัปดาห์ ago

Facebook เผย คนไทยเลิฟ ทักแชทชอปปิ้งออนไลน์

CONTENT TIPS1 สัปดาห์ ago

เที่ยวทิพย์ไปกับไฮยีน เอ็กซ์เพิร์ท แคร์ เบสท์ ออริจินส์ ด้วยเทคโนโลยี AR

CONTENT TIPS2 สัปดาห์ ago

เจาะการตลาด Yellowtire.com ขึ้นแท่นเว็บยางอันดับ 1 พร้อม 6 คำแนะนำร้านยางช่วงโควิด

NEWS UPDATE2 สัปดาห์ ago

วันแรกก็โดนเล่นแล้ว “ส่งฟรีทุกออเดอร์” Robinhood เกรียน online เดือดร้อนไปถึงร้านค้า offline

NEWS UPDATE3 สัปดาห์ ago

ShopeeFood เตรียมบุกไทย ตอกย้ำความพร้อมเข้าสู่ตลาด Food Delivery ใน SEA

MARKETING TIPS3 สัปดาห์ ago

ศึกกลยุทธ์ House Brand เมื่อปลาใหญ่สวมรอยเป็นปลาเล็ก ดราม่าสะท้านแบรนด์ใหญ่

MARKETING TIPS3 สัปดาห์ ago

รายงาน MoEngage เผย Personalized Marketing ดันยอด ผู้บริโภค SEA พุ่งมากถึง 22%

CREATIVITY2 ปี ago

แจกฟรี 6 ฟอนต์ ภาษาไทยทางการ

NEWS UPDATE2 ปี ago

“10 เทรนด์แห่งปี 2020” ที่นักการตลาดต้องรู้!! จาก DATA ลับของ Pinterest

EDUCATION1 ปี ago

พี่มาร์ค LIVE เปิดตัว ฟีเจอร์ใหม่จาก “Facebook Shop” ที่เติมเต็มคนขายของแบบเต็มสตรีม

LIFESTYLE2 ปี ago

เอาใจคนอยากฝึกภาษาให้เก่ง ด้วย Subtitle บน Netflix พร้อมกัน 2 ภาษา

EDUCATION2 ปี ago

นักศึกษาจีน โอกาสใหม่ของ (ธุรกิจ) มหาวิทยาลัยไทย?

EDUCATION1 ปี ago

ข่าวดี! Harvard เปิดให้เรียนออนไลน์ Computer Science ฟรี 9 คอร์ส – ตั้งแต่ For Business ไปจนถึงเขียนเกมส์

NEWS UPDATE2 ปี ago

อนุมัติแล้วรถไฟฟ้าเชียงใหม่ เริ่มสร้างปี 64 จะผ่านบ้านใครบ้างมาดูกัน

CREATIVITY2 ปี ago

แจกฟอนต์ฟรีจาก “Google Fonts” ที่หลายคนอาจยังไม่รู้

CONTENT TIPS2 ปี ago

โหลดฟรี! 40 Duotone Gradient Presets For Photoshop

MARKETING TIPS2 ปี ago

สื่อชี้! กรมสรรพากร เล็งจะ ตรวจสอบภาษีโดยตรง ขายของออนไลน์หนาวแน่

Facebook

Trending

597 Views