เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไป ชีวิตผู้คนไม่ได้มีเพียงการเติบโต และแต่งงานสร้างครอบครัวเหมือนในอดีตเท่านั้น แต่ยังมีองค์ประกอบที่หลากหลาย ทำให้ความสนใจในการหาคู่ชีวิตนั้นลดน้อยลง แต่ถึงอย่างนั้นก็ยังมีคนอีกจำนวนหนึ่งที่ยังคงต้องการความรัก เพียงแต่ไม่มีเวลาที่จะหาคู่คิดให้ตัวเอง เพราะเอาเวลาไปทุ่มเทให้กับกิจกรรมอื่นจนหมด

ร้านสะดวกรักถือกำเนิดขึ้นแล้ว

แม้แต่ประเทศจีนที่มีประชากรกว่า 1.4 พันล้านคนก็เช่นกัน ถึงแม้ว่าจะมีวิธีสำหรับการหาคู่ที่หลากหลาย ทั้งแบบออนไลน์ และออฟไลน์แล้วก็ตาม แต่ผู้คนก็ยังคงต้องการอะไรที่แปลกใหม่ นี่จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้ร้าน 脱单便利店 tuō dān biàn lì diàn (ทัว-ตาน-เปี้ยนลี่เตี้ยน) ได้ถือกำเนิดขึ้นในนคร “เฉิงตู”

ร้าน tuō dān biàn lì diàn หากแปลความหมายก็คือ “ร้านสะดวกซื้อเพื่อคนอยากสละโสด” มีรูปแบบกิจการเหมือนกับร้านสะดวกซื้อทั่วไป ทำหน้าที่เป็นเสมือน Dropship ที่ไม่ได้ผลิตสินค้าเอง แต่นำเอาสินค้าจากผู้อื่นมาวางขายอีกทอดหนึ่ง ต่างกันที่สินค้าที่วางจำหน่ายนั้นไม่ใช่ของชำทั่วไป แต่เป็นความรักที่บรรจุอยู่ในขวดเฝ้ารอการเปิดออก เหมือนยักษ์จินนี่ที่รอคอยเจ้านายมาถูตะเกียงวิเศษ

สินค้าที่วางขายไม่ใช่ของชำทั่วไป แต่เป็นขวดสุ่มความรัก

และสิ่งที่ถูกบรรจุไว้ในขวดนั้นก็คือประวัติส่วนตัว และช่องทางการติดต่อของผู้ที่มาใช้บริการนั่นเอง ขวดความรักนี้วางจำหน่ายอยู่ที่ราคา 3 หยวน หรือ 15 บาทไทยเท่านั้น การทำงานของบริการนี้ก็คือ เมื่อมีผู้ที่สนใจอยากใช้บริการก็แค่เพียงเลือกขวดที่ตัวเองสนใจ และชำระเงิน ก็สามารถเปิดขวดได้เลย ส่วนใครที่ต้องการนำประวัติของตนไปวางขายก็สามารถทำได้ เพียงจ่ายค่าบริการ 29.9 หยวน หรือประมาณ 150 บาท ซึ่งขวดแก้วนี้จะถูกแยกเพศตามสีขวด ขวดสีน้ำเงิน คือเพศชาย และขวดสีแดง ก็คือเพศหญิง

ฟังดูอาจจะเหมือนการสุ่มหาคู่แบบเกมที่เล่นในงานเทศกาลของบ้านเราทั่วๆ ไป แต่ร้านสะดวกรักแห่งนี้ก็ยังเพิ่มฟังก์ชั่นที่สะดวกมากขึ้นให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยแบ่งขวดความรักตามช่วงอายุเจ้าของขวดนั้นๆ เช่น อายุ 20 ปี, อายุ 30 ปี, อายุ 40 ปี ซึ่งเป็นปัจจัยหลักในการพิจารณาศึกษาดูใจกัน เพื่อลดการเกิดความไม่พึงพอใจในขวดความรักที่เลือกซื้อมานั่นเอง และถ้าหากเปิดขวดดูแล้วข้อมูลในขวดยังไม่เป็นที่น่าสนใจ ก็สามารถปิดขวดวางคืนที่เดิมได้

ผลตอบรับที่ท่วมท้นต่อร้านสะดวกรักแห่งนี้

ร้านสะดวกรักแห่งนี้ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก แม้จะเพิ่งเปิดทำการเมื่อช่วงกลางเดือนสิงหาคมที่ผ่านมานี้เอง ทั้งนี้มีผู้นำข้อมูลมาวางขายแล้วมากกว่า 1 พันคน โดยมีสัดส่วนเพศหญิงคิดเป็น 60% ของขวดทั้งหมด และมีผลประกอบการการันตีจากคู่รักที่จับคู่สำเร็จไปแล้ว 6 คู่ ภายในเวลาเพียง 1 เดือน และมีการเลิกรากันไปเพียง 1 คู่จากทั้งหมด

กลยุทธ์การสุ่มเลือกขวดความรักนี้ทำให้การจับคู่น่าตื่นเต้นขึ้นกว่าการใช้แอพพลิเคชั่น หรือการจับคู่โดยซินแส เพราะไม่อาจเดาได้เลยว่าขวดที่เปิดออกนั้นจะเป็นข้อมูลของใคร เสมือนเป็นการให้โชคชะตาเป็นผู้กำหนดเส้นทางความรักในครั้งนี้ หากมองในมุมของการทำธุรกิจแล้ว นี่ถือเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจมากทีเดียว

กลยุทธ์การตลาดที่ให้ผู้ใช้บริการมี Emotion ร่วมกับการรับบริการ

เพราะเป็นการเล่นกับความรู้สึกของผู้คน ให้มี Emotional ร่วมในทุกๆ ขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการรอคอยอย่างใจจดจ่อว่าเมื่อไหร่จะมีคนติดต่อมาหาเรากันนะ หรือการสร้างความตื่นเต้นต่อผู้เปิดขวดให้ร่วมลุ้นไปกับข้อมูลที่จะได้รับ ทำให้การจำหน่ายสินค้าในร้านสะดวกรักนี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่จะได้รับการบริการเพียงอย่างเดียว แต่ได้ความรู้สึกร่วมไปกับการใช้งานบริการในครั้งนี้ด้วย 

เช่นเดียวกันกับกรณีของ กระแสกล่องสุ่ม ซึ่งเป็นที่นิยมในช่วงก่อน และยังคงได้รับการตอบรับอยู่ในช่วงนี้ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอะไรก็มีการจัดแพ็คเกจกล่องสุ่ม ตั้งแต่ของเล่นเด็ก ยันอาหารทะเล กลยุทธ์นี้สวนทางกับความเข้าใจทั่วไปที่ว่า ลูกค้าต้องเห็นสินค้าก่อนถึงจะเลือกซื้อ เพราะสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ สำหรับการซื้อในครั้งนี้ไม่ใช่แค่ของที่อยู่ข้างใน แต่เป็นความรู้สึกก่อนได้รับของ หรือเห็นของในนั้นนั่นเอง 

เมื่อพูดถึงประเทศญี่ปุ่นเรามักจะคิดถึงเมืองที่สวยงาม มีวัฒนธรรมท้องถิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ และความเจริญทางด้านเทคโนโลยี แต่ถึงอย่างนั้นประเทศที่ได้ชื่อว่าเป็นผู้นำอันดับต้นๆ ของเอเชียกลับประสบปัญหาวิกฤตแรงงานขาดแคลน 

สังคมผู้สูงอายุ Aging Society กำลังแผ่ขยายไปทั่วเอเชีย

ญี่ปุ่นกำลังเข้าสู่ยุคสังคมผู้สูงอายุ (Aging Society) นั่นเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้แรงงานในตลาดญี่ปุ่นกำลังเผชิญปัญหาขาดแคลน โดยเฉพาะงานด้านบริการที่กำลังประสบปัญหาขาดแคลนแรงงานขั้นวิกฤต สำหรับธุรกิจร้านสะดวกซื้อแทบจะต้องจ้างแรงงานผู้สูงอายุในพื้นที่มาดูแลกิจการกันเลยทีเดียว 

ผุดไอเดียร้านค้าแบบไร้พนักงาน Unmanned Shop

แต่ญี่ปุ่น ก็คือญี่ปุ่น ในเมื่อปัญหาคือการขาดแคลนแรงงาน ก็ไม่ต้องมีมันซะเลยแล้วกัน กับกลยุทธ์จากร้านสะดวกซื้อยอดฮิตอย่าง FamilyMart ได้ผุดไอเดียเปิดตัวร้านค้าแบบไร้พนักงาน (Unmanned Shop) โดยเริ่มทดลองร้านค้าไร้พนักงานนี้ขึ้นที่สาขาในกรุงโตเกียว มีการติดตั้งกล้องวงจรปิดถึง 50 ตัว ครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมดภายในร้านค้า 50 ตร.ม. ซึ่งก็ฟังดูเข้าท่ากับการที่จะไม่ใช้แรงงานมนุษย์เลย แต่คำถามต่อมาก็คือ “ก็ทำได้แค่ดูผ่านกล้องไม่ใช่หรอ? แล้วจัดการคิดเงินกันยังไง?”

ทำงานด้วย AI System ทั้งหมด!!

อย่าดูถูกพี่เค้าไป เพราะที่นี่เจแปนจ้า! กล้องวงจรปิดเหล่านี้ก็ไม่ใช่กล้องวงจรปิดธรรมดา แต่มีระบบ AI ในการทำงานควบคุม โดยจะทำงานร่วมกับเซ็นเซอร์น้ำหนักที่ติดตั้งอยู่บนชั้นวางสินค้า สามารถตรวจสอบได้ว่าลูกค้าหยิบสินค้าอะไรไปบ้าง เมื่อลูกค้ามาถึงเคาน์เตอร์เพื่อชำระเงิน ระบบจะระบุชื่อผลิตภัณฑ์ จำนวน และราคาสินค้าแต่ละชนิด พร้อมรวมราคาสินค้าทั้งหมด จากนั้นก็แสดงผลบนจอภาพ โดยลูกค้าสามารถชำระเงินได้ทั้งเงินสดที่เครื่องคิดเงิน หรือชำระผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ก็ย่อมได้ 

ระบบ AI นอกจากจะช่วยในการชำระเงินแล้ว ยังลดขั้นตอนในการอ่านบาร์โค้ดสินค้าทำให้ประหยัดเวลาไปได้มากทีเดียว ที่สำคัญยังทำให้ลูกค้าขโมยของได้ยากขึ้น เพราะสามารถตรวจจับได้เลยว่าหยิบของสิ่งไหนไปบ้าง ใครที่คิดจะแอบหยิบสินค้าใส่กระเป๋าไปแล้วคิดว่าไม่มีคนเห็น แต่กล้องวงจรปิดเห็นนะจ๊ะ

รักษาความเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า Data Privacy

นอกจากนี้ยังมีการรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เพราะร้านค้าไร้พนักงานจะไม่มีการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า (Data Privacy) ไม่ว่าจะเป็นการระบุตัวบุคคล เช่น การแสกนภาพใบหน้าของลูกค้า หรือการลงทะเบียนแอปฯ ใดๆ ก่อนใช้บริการ หรือแม้กระทั่งการยืนยันตัวตนผ่านรูปแบบ BioMetric ก็ไม่มีความจำเป็น ยิ่งไปกว่านั้นระบบ AI ยังช่วยตรวจสอบผู้ซื้อในกรณีที่เป็นสินค้าควบคุมอายุได้อีกด้วย เช่น บุหรี่และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ โดยระบบ AI นี้รองรับการใช้งานพร้อมกันได้ถึง 10 ราย

กลยุทธิ์นี้ถือเป็นการปรับเปลี่ยนมาใช้บริการร้านค้าอัตโนมัติเต็มรูปแบบครั้งแรกของญี่ปุ่น เพราะเดิมทีญี่ปุ่นมีกฎหมายกำหนดให้ร้านค้าทุกแห่งต้องมีพนักงานที่เป็นมนุษย์คอยดูแลร้านค้า แต่สถานการณ์ของญี่ปุ่นกลับตกอยู่ในวิกฤตการขาดแคลนแรงงาน และด้วยธุรกิจในโลกนั้นขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ระบบอัตโนมัติจึงสำคัญต่อธุรกิจค้าปลีกของญี่ปุ่น รัฐบาลจึงได้คลายข้อบังคับทางกฏหมายนี้ลง

FamilyMart ตั้งเป้าขยายการเติบโตการเติบโต

โดย FamilyMart ตั้งเป้าเปิดร้านค้าไร้พนักงานคาดการณ์ไว้ที่ 1,000 แห่งภายในปี 2024 ถึงแม้ว่าจะต้องใช้งบประมาณที่ค่อนข้างสูงกว่าการเปิดร้านค้าปลีกปกติถึง 20% แต่ในระยะยาวจะช่วยลดค่าใช้จ่ายการว่าจ้างแรงงานคนได้จำนวนมาก เพราะจะมีเพียงพนักงานที่ทำหน้าที่รับสินค้า และนับสต๊อกสินค้าเท่านั้น 

FamilyMart ไม่ใช่ร้านสะดวกซื้อแห่งเดียวที่ทดลองร้านค้าอัตโนมัตินี้ ยังมีร้านสะดวกซื้ออย่าง Seven-Eleven Japan ที่ได้ร่วมมือกับ NEC ทดลองร้านค้าอัตโนมัติเช่นกัน โดยใช้ระบบการจดจำใบหน้าในการชำระเงิน หรือ Lawson ซึ่งเปิดตัวเครื่องที่ลูกค้าสามารถอ่านบาร์โค้ดผลิตภัณฑ์ด้วยสมาร์ทโฟนของตัวเองได้ แม้แต่ Kinokuniya ซูเปอร์มาร์เก็ตระดับไฮเอนด์ก็มีการเปิดร้านขายของชำเล็กๆ โดยใช้ระบบที่คล้ายกับ FamilyMart เช่นกัน 

ปัจจุบันคนนิยมเสพ Video Content อย่างมาก เพราะมีทั้งแบบให้ความรู้เข้าใจง่าย มีภาพประกอบ มีคนอธิบาย ไม่ต้องอ่านเอง อีกทั้งยังคลิปที่ให้ความบันเทิงมากมายช่วยผ่อนคลาย เนื่องด้วยจำนวนคนดูที่เพิ่มมากขึ้น ผู้ผลิต Video Content ก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน จึงทำให้ยอดวิวถูกกระจายเฉลี่ยกันไป “การเพิ่มยอดวิว” ของคลิปที่เราผลิตก็เป็นสิ่งที่ทุกคนอยากทำ

vSEO คืออะไร

vSEO หรือ VIDEO SEARCH ENGINE OPTIMIZATION คือ SEO ของ Video ที่จะช่วยให้คลิปวิดิโอของคุณอยู่ในผลลัพธ์การค้นหาหน้าแรกของ Google , Youtube เหมือน SEO ที่ทำกันใน Website หมายความว่า เวลาผู้คนต้องการค้นหาข้อมูลอะไรบางอย่าง คลิปวิดิโอของคุณก็จะขึ้นมาแสดงผลให้ผู้ค้นหาเห็นได้ดีขึ้น และมีผู้คนคลิกเข้ามาชม ยอดวิวของเราก็จะเพิ่มขึ้น

“การเพิ่มยอดวิว” ด้วย vSEO มีอะไรที่ต้องทำบ้าง ?

• ค้นหา Keyword ที่เราต้องการ เหมาะสม และสื่อถึงตัว Content ที่เราทำ โดยสามารถดูจาก Google ได้ ว่าคนค้นหาอะไรเยอะ หรือจะตัวช่วยด้าน SEO ที่จะช่วยเลือก Keyword ดี ๆ ให้คุณ
• เมื่อเราได้ Keyword ที่ที่ถูกใจแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการใส่มันลงใน metadata เช่นในส่วนของ Title และ Description โดยเฉพาะใน Title นั้นสำคัญมาก ส่งผลต่อการค้นหาโดยตรง ไม่ควรยาวเกินไป หากเป็นไปได้แนะนำให้ขึ้นต้น Title ด้วย Keyword ของเรา ในส่วน Description เอง ก็อย่าละเลยที่จะใส่ Keyword ของเราลงไป
• อย่าลืมใส่ Tag ที่เกี่ยวข้องกับวิดิโอของเรา โดนเน้นคำที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช้คำที่กว้างจนเกินไป และไม่ควรที่จะใส่มากจนเกินไป เพราะอาจจะทำให้ระบบสับสนว่า Content ของเราเกี่ยวกับอะไรกันแน่
• Inbound Link ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ควรใส่ เพราะนอกจากจะดูมีความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้นแล้ว ผู้คนก็จะสามารถเข้าไปรับชมวิดิโออื่น ๆ ของเราเพิ่มขึ้นด้วย

นอกจากนี้การที่เราทำ vSEO ให้กับวิดิโอของเรา แล้วนำไปใส่ใน Website ก็จะช่วยให้ Website ของเรานั้น มี SEO ที่ดีขึ้น หน้าเพจนั้น ๆ ก็จะถูกแสดงผลในการค้นหามากขึ้นตามไปด้วย ถือได้ว่าเป็นกำไรสองต่อ

เหนือสิ่งอื่นใดการพัฒนาคุณภาพ Video Content ของคุณก็สำคัญ และเป็นสิ่งที่ไม่ควรละเลยทั้งงานภาพ งานเสียง ความสามารถในการถ่ายทอด และ Content หากคุณภาพวิดิโอของเราดี งานของเราก็จะมีผู้คนเข้าชมเยอะอยู่แล้ว และถ้าหากรวมเข้ากับ vSEO ที่ดี “การเพิ่มยอดวิว” คลิปวิดิโอของคุณ

ขอบคุณที่มาข้อมูล : insegment , rainmaker
บทความอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Youtube และ SEO :
เช็คอันดับเว็บไซต์ SEO ด้วยเครื่องมือฟรี ทำง่าย ง๊าย ทำได้ด้วยตัวเอง
ไม่มีเว็บไซต์ก็ขึ้นเสิร์ชหน้าแรกได้ถอดรหัสการทำ SEO จาก Google
สิ่งสำคัญที่นักการตลาดต้องรู้!! ในการทำ “โฆษณาบน YouTube”