จากรายงาน Digital 2021 July Global Statshot Report ทาง Facebook ได้ออกมาเตือนว่าในไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ตัวเลข Reach จะเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด จากผลพวงของผู้บริโภคที่กดเลือก opt-out บน iOS 14.5 และดาต้าคอนโทรลตัวอื่น ๆ

ถึงคิวของรายงาน Digital Insight ประจำเดือนกรกฎาคมกันแล้วกับเจ้าประจำเจ้าเดิมอย่าง Datareportal, Hootsuite และ We Are Social โดยในบทความนี้จะยกมาพูดแค่ส่วนรายงานของ “Advertising” เท่านั้น

Ad Reach บน Facebook อาจน้อยลงเพราะตัวเลือก opt-out บน iOS 14.5

Facebook ได้ออกมาเตือนว่า ด้วยจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนต่างเลือกกด opt-out บน iOS 14.5 นั้นจะส่งผลให้ Performance ของตัวแอดได้รับผลกระทบอย่างมากในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ และส่งผลกระทบในแพลตฟอร์มอื่น ๆ ด้วยไม่ใช่เพียงแค่ใน Facebook

อย่างไรก็ตามตัวเลขการเข้าถึงโฆษณาบนเฟซบุ๊คของประเทศไทยเรานั้นกลับเพิ่มขึ้น +3.8% แต่การเปลี่ยนแปลงในกฎการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้จะส่งผลหลัก ๆ เลยก็คือทำให้ระบุตัวทาร์เก็ตของแอดได้แม่นยำน้อยลง จึงเป็นหน้าที่ของนักการตลาดแล้วที่ต้องหาทางปรับตัวกันกับ policy เหล่านี้

ตัวเลขเข้าถึงแอด Instagram พุ่งแต่ก็ชะตากรรมเดียวกัน

ตัวเลขรวมทั่วโลกมากกว่า 100 ล้านคน เข้าถึง (Reach) ตัวโฆษณาบนแพลตฟอร์ม Instagram แต่จะมีในโซน EU และ UK ที่การเข้าถึงน้อยลงถึงกับขั้นติดลบเลยทีเดียว ส่วนพี่ไทยเรานั้นเพิ่มขึ้น +11.8%

พอลองมองเปรียบเทียบดูระหว่าง Facebook กับ Instagram ดูแล้วแพลตฟอร์มอินสตาแกรมก็เป็นอีกเวย์หนึ่งที่ยังกว้างกว่าและน่าสนใจสำหรับเหล่านักการตลาดที่จะเข้ามาลงแข่งในสนามนี้

สรุปแล้วการเข้าถึงแอดในเดือนนี้ประเทศไทยเรายังไม่ได้รับผลกระทบมากเท่าไหร่ แต่จะหนักโดยเฉพาะในโซน EU เท่านั้นที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง เพราะโดนทั้ง iOS 14.5 และตัวกฎหมาย ePrivacy ได้ถูกเอาออกมาบังคับใช้แล้วนั่นเอง

สามารถเข้าไปอ่านรายงานฉบับเต็มกันได้ที่ : https://datareportal.com/reports/digital-2021-july-global-statshot

ผลตอบรับจาก “โปรส่งฟรีทุกออเดอร์” ของแอปฯ Robinhood Delivery ในวันแรกที่เริ่มรันแคมเปญนั้นได้มีเกรียนก่อกวน สั่งอาหารส่งข้ามจังหวัด จนทำให้วันนี้ทางแอปฯจึงต้องปรับระยะส่งเหลือรัศมี 10 กิโลเมตรเท่านั้น

จากแคมเปญ Robinhood X SCB “เราช่วยคุณ คุณช่วยร้าน” ส่งฟรีทุกออเดอร์ในพื้นที่ที่เปิดให้บริการ เพื่อช่วยเหลือแบ่งเบาค่าใช้จ่ายให้กับร้านค้าและผู้ใช้ทุกคนในช่วงล็อกดาวน์ ซึ่งเริ่มตั้งแต่วันที่ 11-25 กรกฎาคม 2564 ได้มีกระแสตอบรับที่ดีเกินคาด แต่ในขณะเดียวกันนั้นก็ยังมีผู้ใช้หัวหมอบางกลุ่มใช้โอกาสนี้ในการก่อความวุ่นวาย

จากเกรียน Online นำไปสู่มูลค่าการสูญเสียระดับ Offline

อย่างเคสสั่งไข่ดาว 1 ฟอง 5 บาท แต่ต้องวิ่งส่งกันข้ามจังหวัดที่ต้องใช้เวลานานถึง 2 ชั่วโมงเพื่อจบออเดอร์ จนหลาย ๆ คนแสดงความไม่พอใจในการกระทำที่กวนโอ้ย หรือตั้งใจจะลองสั่งดูว่าส่งฟรีจริง ๆ รึเปล่า กับเจ้าของออเดอร์นี้ เพราะออเดอร์ที่ร้านอาหารได้จะมีจำนวนน้อยลง เนื่องจากจำนวนไรเดอร์ที่ไม่เพียงพออยู่แล้วด้วยนั่นเอง

หรืออย่างเคสสั่งซาชิมิแซลมอนที่หมุดส่งไกลจากร้านถึง 40 กิโลเมตร พอเมื่อปลาไปถึงมือลูกค้า น้ำของปลานั้นคายออกมามากทำให้อาหารดูไม่น่ากิน เลยทำการร้องเรียนร้านค้า ทางร้านค้าจึงเสนอขอเคลมสินค้าโดยไปส่งให้ถึงที่ต่อก็โดนลูกค้าปฏิเสธกลางคัน มูลค่าความเสียหายที่ยังไม่นับตัวสินค้าแต่เป็นค่ารถของเจ้าของร้านแล้วนั้นก็ปาไปถึง 900 บาท

ปรับโปรส่งฟรี เหลือรัศมี 10 กิโลเมตร

กรณีคนก่อกวนที่ใช้ช่วงว่างของโปรนี้ในการสร้างความเดือดร้อนกับร้านค้าในช่วงภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ไม่ได้มีเพียงแค่ 2 เคสข้างบนนี้เท่านั้น ทำให้ทางแอปฯ ต้องปรับเงื่อนไขการใช้โปรจำกัดแค่ระยะทาง 10 กิโลเมตร เพื่อป้องกันการเกิดกรณี “เกรียน” แบบนี้ขึ้นอีก

แต่คราวนี้พอมีลูกค้าที่เต็มใจจ่ายค่าส่งสำหรับการบริการส่งจากร้านอาหารที่อยู่ไกลเกิน 10 กิโลเมตรก็ไม่สามารถสั่งได้แล้ว เพราะทางแอปฯ จะจำกัดแจ้งว่าอยู่นอกบริการพื้นที่ ไม่สามรถสั่งได้ ซึ่งบางร้านค้าที่ลงโฆษณากับทางแอปฯ ไปนั้นก็เดือดร้อนเช่นกัน จึงทำให้คอมเมนต์ส่วนใหญ่ในแต่ละเฟซบุ๊คโพสต์ของเพจ Robinhood Delivery นั้นมีพาร์ทเนอร์เจ้าของร้านอาหารมาร้องเรียน และช่วยเสนอทางออกเรื่องเก็บเงินค่าส่งส่วนต่างที่เกินจากระยะ 10 กิโลเมตร

Shopee แพลตฟอร์ม E-commerce อันดับสองของประเทศไทย เปิดตัวเตรียมพร้อมเข้าลงแข่งในตลาด Food Delivery เมืองไทย ซึ่ง ShopeeFood ในระยะแรกจะเปิดให้บริการในพื้นที่กรุงเทพ ฯ ก่อน

ทางตัว ShopeeFood เองนั้นได้มีการเปิดตัวก่อนหน้านี้ไปแล้วที่ประเทศอินโดนีเซียด้วยยอดดาวน์โหลดแอปฯ ที่มากถึง 500,000 คน และมีพาร์ทเนอร์ร้านค้าเข้าร่วมมากถึง 500 ร้าน ซึ่งโดยเฉพาะในประเทศอินโดนีเซียที่ตลาด Food Delivery นั้นมีการแข่งขันกันสูงมาก เพราะต้องสู้กับเจ้าเก่าที่ครองตลาดมาก่อนอย่าง GrabFood และ GoFood ของ Gojek

การเปิดตัวในไทยครั้งนี้จึงเป็นการตอกย้ำอีกครั้งว่าทาง Shopee เองก็มีศักยภาพความพร้อมที่จะเข้ามาแข่งขันในตลาดนี้เช่นกัน อีกทั้งฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งของทาง Shopee เองนั้นอาจทำให้ ShopeeFood เป็นเจ้าเดลิเวอรี่อาหารที่แข็งแรงอีกเจ้าหนึ่งในโซนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ซึ่งก่อนหน้านี้ ในปี 2015 Garena บริษัทลูกของ SEA Group ได้เคยเข้าไปลงทุนใน Start-up อย่างแอป ฯ Foody หรือแอป ฯ แนะนำร้านอาหารสัญชาติเวียดนามมาก่อน ด้วยเงินทุน 46 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งก็มีการขยายกิจการมาที่ไทยเช่นกัน นั่นก็คือ บริษัท ฟู้ดดี้ เซอร์วิสเซส จำกัด และมีข่าวว่าจะทำการรีแบรนด์เป็น เป็น Shopee Foody TH เพื่อเข้าแข่งตลาดเดลิเวอรี่ของไทย แต่ในตอนนี้ก็เป็นที่แน่นอนแล้วว่า ShopeeFood นั้นคือของจริง

เป็นที่น่าจับตามองอย่างมากในตลาดเดลิเวอรี่ไทย เพราะอย่างในวันที่ 7 ก.ค. วันเดียวกันนั้นทาง AirAsia ก็ได้ซื้อ Gojek ไทยมาสานต่อธุรกิจเรียบร้อยแล้ว แต่ในเกมนี้ทาง Shopee จะได้เปรียบในเรื่องของฐานลูกค้าในประเทศไทยที่แข็งแรงอยู่แล้ว ส่วน Gojek นั้นก็ได้เปรียบตรงที่ตัวแอป ฯ เองจากประเทศแม่อย่างอินโดนีเซียนั้นได้พัฒนาโมเดลจนกลายเป็น Super App ไปแล้วเช่นกัน